Das BMDS arbeitet auf einen bürger- und unternehmenszentrierten Staat hin. Öffentliche Dienstleistungen sind für Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen wichtige Kontaktpunkte mit dem Staat. Sie sollen ermöglichen und Anliegen lösen. Dafür muss die Perspektive der Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen von Anfang an in die Gestaltung öffentlicher Dienstleistungen einbezogen werden.
Bürger- und unternehmenszentrierter Staat
Effiziente Dienstleistungen für alle
Von den Bürgern und Unternehmen her denken
Ob Anträge, Meldepflichten oder Förderprogramme: Ziel muss es sein, dass Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen den Staat als kompetenten und kooperativen Ermöglicher erleben.
Wir schaffen verbindliche Kriterien für eine gute Servicequalität von öffentlichen Dienstleistungen des Bundes und beschreiben konkret was wir mit „gutem Service“ meinen. Wir evaluieren und verbessern die Servicequalität der Bürgerservices. Außerdem holen wir kontinuierlich Feedback und Verbesserungsvorschläge ein.
Über die Bündelung des First-Level-Supports von Verwaltungsleistungen des Bundes vereinfachen wir zudem den Zugang zu Beratungs- und Unterstützungsleistungen.
Auf diese Weise verschaffen wir Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen eine deutlich bessere Serviceerfahrung, wenn sie Verwaltungsleistungen in Anspruch nehmen.
